Novacig.cz
| 
Vrácení a výměna
Zakoupili jste u nás výrobek a chtěli byste jej vrátit či vyměnit za jiný?
Využít pro to můžete náš moderní online systém, který Vás intuitivně provede celým procesem založení vratky a Vy v něm následně můžete sledovat celý průběh Vaší vratky od jejího založení až po její vyřešení. Rovněž s námi můžete skrze něj pohodlně komunikovat a vidět celou historii společné komunikace - vše z jednoho místa, snadno, rychle a online.
Do balíčku s vratkou nemusíte vkládat fakturu (doklad o koupi), Vaši objednávku si dohledáme v naší administraci.
Níže prosím zvolte případ "Vrácení a výměna". Systém Vás následně provede celým procesem. Bez telefonátů, bez psaní e-mailů.
Do 14ti dnů ode dne nákupu (převzetí od dopravce) můžete bez udání důvodu vrátit nejen zboží zakoupené na našem e-shopu (na což máte právo na základě zákona č. 89/2012 Sb.), ale také na naši prodejně v Ostravě-Mariánských Horách. Zboží nesmí jevit známky použití či opotřebení, musí být nepoškozeno a je na Vás, zda si zvolíte výměnu za jiné zboží nebo vrácení peněz. Tato možnost se týká také e-liquidů za podmínky, že lahvička s náplní nebyla otevřena.
Pokud nechcete využít online systém výše, postupujte následovně:
Budete-li zboží zasílat zpět prostřednictvím pošty, přiložte do balíčku průvodní dopis s informacemi potřebnými k vyřízení Vašeho požadavku. K tomuto účelu doporučujeme využít našeho "formuláře pro vrácení zboží" ve formátu ".doc", který stačí vyplnit, vytisknout a přiložit do zásilky.
Členové Novacig KLUBu pak mohou využít prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží v trvání 30 dnů.
Peníze za vrácené zboží odesíláme na Váš účet obratem, ještě tentýž den po obdržení Vašeho balíčku.